三包规定滞后平板缺位 行业标准将出台

广告

今年央视3·15晚会曝光了平板电视行业的各种潜规则:底座和支架分开卖屏幕,维修贵,不执行产品“三包”。其中,几乎所有外资品牌的液晶电视面板保修时间都很短,维修费用高得离谱,涉嫌违反国家三包规定。

与之相对应的是,国内部分彩电和面板厂商近日联合达成《平板电视售后服务实施规范》,明确承诺将显示屏等主要部件的保修期延长至三年。随后,一些大型家电卖场也承诺平板电视屏幕保修三年,备受诟病的显示屏保修期投诉在行业自主行为下得到保障。

修显示屏比买新机贵吗?

平板电视逐渐进入寻常百姓家,其售后服务自然备受人们关注。全国各地的典型案例可以说明行业的潜规则和消费者遇到的困境。广东一位消费者花8000多元买了一台液晶电视,结果液晶屏坏了。她找到厂家,厂家说液晶屏的保修期只有一年。如果超过这个期限,消费者将不得不支付修理费。让这位消费者气愤不解的是,这块液晶屏的维修费用竟然高达4000元。当时市面上同尺寸的平板电视售价不到3000元。显然,与其修理,不如买个新的。如此明显不合理的维修规定和费用,实在让人无法理解。关键在于LCD的保修期长短。

据相关部门测算,如果平板电视在保修期外发生故障,消费者不仅要承担数百元的上门费用,如果显示器出现问题,维修费用将高达购买价格的60%~70%。央视调查发现,一些品牌将平板电视的显示屏排除在“三包”之外,一旦出了问题,消费者将需要承担巨额维修费用。

三包滞后导致消费矛盾。

据了解,我国一直缺少平板电视的售后服务标准,液晶屏的保修期长短自然也没有明确规定。国外一些品牌的液晶屏保修期只有2年,有的品牌甚至只有1年。国内部分彩电企业实行的“三年保修”,多是企业为了刺激销售、讨好消费者的“自发行为”,并非硬性规定。

在国家规定的“三包”政策中,彩电的“主要部件”范围中没有“屏幕”。现行的彩电“三包”规定是1995年出台的,当时还没有平板电视。虽然平板电视已经得到广泛应用,但我国尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则,是否将“屏幕”纳入“三包”一直存在争议。

行业标准出台,用户权益更有保障。

近日,在广东惠州召开的电子视像协会第一季度例会上,TCL、康佳、海信、长虹、创维、AUO、奇美等行业代表企业,共同达成了平板电视售后服务实施规范,将显示屏等主要部件的保修期延长至三年。《平板电视售后服务实施规范》的出台,将以往企业自发的行为变成了行业的统一要求,显然是为了平板电视的长久健康。此前由于缺乏行业标准,很多企业都在打擦边球。但是,一个行业的健康发展,只靠少数企业。业内人士表示,平板电视售后服务行业标准的建立,有利于促进“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施,进一步保障行业健康发展。

除了TCL,还有康佳、海信、长虹、创维等。,上游面板企业如AUO和奇美也榜上有名。TCL彩电售后服务负责人表示,上游面板企业的加入让新行业标准的执行更有保障。

但是,目前这个行业标准只是推荐性标准,并不具有强制执行性。不过,电子视像行业协会正在推动这个行业标准成为具有强制执行力的国家标准,相关部委目前正在研究这个问题,已经形成了初稿。

另有消息称,工信部最早将于今年6月推动《规范》成为国家强制执行标准。届时,一些售后服务落后的彩电企业将无法再拒绝执行“核心部件三年保修”新标准。

国产品牌积极响应。

国外品牌还没有回应。

《平板电视售后服务执行标准》颁布后,国产品牌纷纷响应,在3·15期间做出更多承诺。比如推广互联网电视的TCL,在互联网时代提出了新的服务需求,以更好地满足用户需求,特别是根据互联网电视的特点,对服务流程和内容进行全面升级;在平板电视显示器三年保修的基础上,长虹提出,如果在产品保修期内出现真屏故障(屏幕基板性能不良),长虹将为消费者更换整机服务,再次升级平板电视售后服务“行业标准”;同时,在今年3月15日期间购买创维酷开LED电视的消费者,可多享受一年延保服务。

从2007年开始,TCL、海信、创维等国内彩电企业相继做出“显示屏等主要零部件保修期延长至三年”等承诺。去年5月,国家有关部门发出倡议,平板电视机整机保修一年,显示屏延长至三年,赢得了国产彩电的集体支持。但部分外资彩电品牌仍以“只是倡议,不是国家规定”为由,拒绝将自家显示屏的保修延长至三年。央视3·15晚会曝光后,国外品牌态度不一。3月18日,LG电子宣布从即日起在中国实施新的平板电视保修服务。根据新的服务条款,LG电子将为平板电视屏幕提供三年保修服务,而其他外资品牌目前没有具体措施。

虽然外资品牌没有表态,但是大型家电卖场的加入,让购买外资品牌的消费者可以享受显示屏三年保修服务。苏宁、国美等大型家电卖场公开承诺,即日起,凡在卖场购买平板电视的消费者,无论是国产品牌还是外资品牌,均可享受整机一年免费保修,包括显示屏在内的主要部件三年免费保修。他们还说,在外资企业做报表之前,费用会由商场支付。